خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للمتاجر الأونلاين في مصر، باللهجة المصرية

Bosla منصة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي اتعملت في القاهرة للتجارة الإلكترونية في مصر. شاتات واتساب وإنستجرام وماسنجر وتليجرام بتاعتك بتوصل كلها في إنبوكس واحد، ووكيل ذكاء اصطناعي بيرد عليها باللهجة المصرية: عارف أسعارك ومخزونك ومصاريف الشحن لكل محافظة، بيدوّر على الأوردرات وبياخد أوردرات جديدة، وبيسلّم الشات لفريقك لما يكون لازم حد من الفريق يمسكه.

العملاء في مصر بيسألوا عن إيه فعلًا

أغلب الرسايل اللي بتوصل لأي متجر أونلاين في مصر هي نفس الكام سؤال: «بكام؟» و«متاح مقاس كام؟» و«الشحن كام لإسكندرية؟» و«فين أوردري؟». وكتير بتيجي فويس نوت أو صورة، وكتير بعد نص الليل. خدمة العملاء الكويسة بالذكاء الاصطناعي بترد عليها من بياناتك الحقيقية، مش من سكريبت محفوظ.

• السعر والمخزون، بيتقروا لايف من الكتالوج بتاعك للمقاس أو اللون اللي العميل سأل عليه بالظبط.
• مصاريف الشحن لمحافظة العميل، من الأسعار اللي انت محددها.
• حالة الأوردر، بيلاقيه برقم الأوردر أو برقم تليفون العميل.
• صورة المنتج اللي العميل بيبعتها، بتتطابق مع الكتالوج بتاعك.
• الفويس نوت، بتتحول لكلام مكتوب وبيترد عليها زي أي رسالة مكتوبة.

معمولة على طريقة البيع في مصر

أدوات خدمة العملاء العالمية بتفترض إن الدفع بالكارت، والتواصل بالإيميل، وفي شات على الموقع. التجارة الإلكترونية في مصر ماشية على الدفع عند الاستلام وواتساب ورسايل إنستجرام، وده بالظبط اللي Bosla اتبنت عليه.

• الدفع عند الاستلام الأول: الأوردرات بتتأكد على واتساب قبل ما تشحنها.
• المحافظة والمدينة كل واحدة لوحدها، فلو العميل كتب اسم مدينة مكان المحافظة، برضه بيروح للمحافظة الصح.
• أرقام التليفون المكتوبة بالأرقام العربي بتتقري صح.
• الباقات أسعارها وفواتيرها بالجنيه المصري.

عارف إمتى يسلّم الشات لفريقك

لما الوكيل يلاقي الموضوع أكبر منه، بيسلّم المحادثة عن قصد: الشات بيتعيّن لحد من الفريق، وبيتعلّم عليه في الإنبوكس، والشخص ده بيوصله إشعار. ولما يحتاج معلومة مش عنده، بيسأل فريقك سؤال واحد واضح، ويوصّل الإجابة للعميل، وممكن يفتكرها للمرة الجاية. وتقدر تقفل الذكاء الاصطناعي على أي شات لوحده بضغطة واحدة.

فريقك والذكاء الاصطناعي شغالين في نفس الإنبوكس

• الشاتات بتتوزع على فريقك أوتوماتيك: على الأقل انشغالًا، أو بالدور، أو ترجع لنفس الشخص كل مرة.
• الأدوار بتحدد مين يشوف إيه، فموظف خدمة العملاء يشوف الإنبوكس ومايشوفش تكاليفك.
• التصنيفات والملاحظات الخاصة بتفضل مع العميل نفسه، على كل القنوات.
• وضع Copilot: الذكاء الاصطناعي يكتب الرد، وحد من الفريق يبعته أو يعدّله أو يلغيه.

بتتكلف كام

أسعار Bosla بالجنيه المصري وعلى حسب عدد العملاء اللي بتكلمهم في الشهر، مش على حسب أوردراتك. الأوردرات من غير حد في كل الباقات، وكل باقة فيها رصيد ذكاء اصطناعي للردود والصور والفويس نوتس. الأسعار الحالية موجودة في قسم الأسعار في الصفحة الرئيسية.

أسئلة بيسألها التجار

الذكاء الاصطناعي بيرد باللهجة المصرية ولا بالفصحى؟

باللهجة المصرية، وبالأسلوب اللي تختاره. وتقدر كمان تخليه يرد بالإنجليزي، أو يرد على كل عميل باللغة اللي كتب بيها.

بيرد على أنهي قنوات؟

واتساب عن طريق WhatsApp Business API الرسمي، ورسايل وكومنتات إنستجرام، وفيسبوك ماسنجر، وتليجرام. رسايل تيك توك لسه مش مدعومة.

بياخد أوردرات ولا بيرد على الأسئلة بس؟

بياخد أوردرات. بياخد بيانات العميل، ويقوله الإجمالي بالشحن، ويعمل الأوردر. لو المنتجات من متجرك على Shopify، الأوردر بيتعمل على Shopify؛ غير كده بيتعمل على Bosla.

إيه اللي بيحصل لما الذكاء الاصطناعي مايعرفش الإجابة؟

بيقول إنه مايعرفش بدل ما يألّف إجابة، وإما يسأل فريقك سؤال أو يسلّم الشات لحد من الفريق. عمره ما بيألّف سعر أو مصاريف شحن أو سياسة.

البداية بتاخد قد إيه؟

احجز مكالمة وهنفتح حسابك على Bosla معاك. ربط واتساب وإنستجرام ومتجرك وملء بيانات المتجر بياخد من أغلب التجار أقل من 15 دقيقة.